אונדזער וואַלועס: די מאַכט פון אַ מענטשן-צענטערעד צוגאַנג
אין Shake Shack, צופרידן עמפּלוייז זענען דער שליסל צו שאַפֿן צופרידן קאַסטאַמערז.
עס זענען פילע דיפעראַנסיז צווישן שייק שאַק און טשאַפּעל הילל טייער. שייק שאַק פארקויפט בורגערס און שייקס. מיר דינען קאַרס.
Shake Shack איז געגרינדעט אין 2004. מיר ארבעטן זינט 1953.
די לעצטע פינף יאָר זענען גוט פֿאַר טשאַפּעל הילל טייער; מיר האָבן געעפֿנט דרײַ נײַע סטאָרז און זיך פֿאַרברייטערט צו ראַלע. Shake Shack איז אַ ביסל בעסער, מיט פארקויפונג רייזינג פון $ 217 מיליאָן אין 2014 צו $ 672 מיליאָן אין 2019.
אָבער, עס איז איין זאַך וואָס יונייץ אונדז. Shake Shack נעמט אַן אָנגעשטעלטער-סענטריק צוגאַנג צו פירן זיין פירמע. און אַזוי טאָן מיר.
Shake Shack סעאָ ראַנדי גאַרוטי קרעדיץ פיל פון זיין פירמע 'ס וווּקס צו עמפּלוייז וואָס גיין העכער און ווייַטער. "איין און פֿופֿציק פּראָצענט פֿון די אָנגעשטעלטע," רופט ער זיי. זיי זענען וואַרעם, פרייַנדלעך, מאָוטאַווייטאַד, קאַרינג, זיך-אַווער און ינטאַלעקטשואַלי טשיקאַווע מאַנשאַפֿט מיטגלידער. 51 פּראָצענט איז אַ גראדן פון די עמאָציאָנעל סקילז דארף צו זיין געראָטן אין אַרבעט; 49 פּראָצענט באַשרייַבן די טעכניש סקילז דארף.
איין און פופציק פּראָצענט פון אונדזער עמפּלוייז זענען קאַמיטאַד צו צושטעלן מייַסטער רעזולטאַטן, בוילעט און באַרייַכערן האָספּיטאַליטי יקספּיריאַנסיז, ימבאַדי אונדזער קולטור און אַקטיוולי וואַקסן זיך און די סאָרט, "גאַרוטי דערציילט QSR.
איר קענט נישט אָפּנאַרן דיין וועג צו צוציען די 51 פּראָצענט. לויט Garutti, איר באַקומען זיי דורך פּייינג העכער לוין, גרעסערע בענעפיץ, און בעסער באַהאַנדלונג קוילעלדיק. ווייַל Shake Shack גרינדער Danny Meyer הערות אַז פילע קאָמפּאַניעס וואָס יקסעל אין קונה דינסט אָפט שפּיץ "בעסטער ערטער צו אַרבעטן" רשימות.
"מיר קען נישט שטימען מער," זאגט טשאַפּעל הילל טיר פרעזידענט און קאָ-אָונער מארק פּאָנס. "איר קענט נישט האָבן אַ גרויס קונה דערפאַרונג אָן אַ צופרידן אָנגעשטעלטער."
קוק פאָרויס, Shake Shack פאַרוואַלטונג פּראַדזשעקס אַז די פירמע 'ס פארקויפונג וועט יקסיד $ 891 מיליאָן אין די סוף פון 2021. און מיר גלויבן אַז זייער שטאַרק מענטשן-פאָוקיסט צוגאַנג איז זייער גרעסטע שטאַרקייט ווען זיי אַרבעטן צו דערגרייכן דעם מיילסטאָון.
"מיר זענען אַ מענטשן-געטריבן געשעפט," מאיר דערציילט QSR. "דאָס איז וואָס מיר טאָן בעסער ווי ווער עס יז, און דאָס איז ווי מיר וועלן פאָרזעצן צו ינוועסטירן אַזוי אַז די יאָרצענדלינג פון איצט מיר וועלן האָבן רעסטראַנץ וואָס שטיין צוזאמען מיט די גרויס פירער. אָבער עס וועט קיינמאָל זיין גרינג."
"אַז ס רעכט," האט געזאגט פּאָנס. "עס איז נישט גרינג. באַקומען די רעכט גאַנג פון וואַלועס איז נאָר דער אָנהייב. איר מוזן בויען דיין קולטור אַרום די וואַלועס. מיר האָבן פינף האַרץ וואַלועס אין טשאַפּעל הילל טייער: שטרעבן פֿאַר עקסאַלאַנס, מייַכל יעדער אנדערע ווי משפּחה, זאָגן יאָ צו אונדזער קאַסטאַמערז און יעדער אנדערער, זיין דאַנקבאַר און נוציק, און געווינען ווי אַ מאַנשאַפֿט. יעדער וואָך מיר פאָקוס אויף איין ווערט און די מאַנשאַפֿט דיסקאַסט ווי מיר קענען ינסטרומענט עס אין אַלץ מיר טאָן.
"למשל, איינער פון אונדזער עמפּלוייז לעצטנס האט די ומגעוויינטלעך געלעגנהייט צו לעבן אויס אונדזער ווערט פון זאָגן יאָ צו קאַסטאַמערז," האט געזאגט פּאָנס. "א קונה וואָס האָט פּונקט דורכגעקאָכט כירורגיע האָט גערופן די קראָם און געפרעגט צי מיר קענען באַקומען איר רעצעפּט. טראכטנדיק וועגן דעם ווערט און וויסנדיג אז זי האט נישט וואוהין אנדערש זיך צו ווענדן, האָט דער אָנגעשטעלטער מסכים געווען צו נעמען דעם רעצעפּט. ”
"מיר אויך גלויבן אַז אונדזער וואַלועס זענען אַ גרויס לערנען געצייַג. דעם געשעפט ריקווייערז בייגיקייַט. צו זיין אָפּרופיק, מיר ימפּאַוער עמפּלוייז צו מאַכן דיסיזשאַנז, "פּאָנס געזאגט, "און ווי לאַנג ווי איר קענען נוצן אונדזער פינף האַרץ וואַלועס צו ענטפֿערן ווי איר האָט געמאכט אַ באַשלוס, איר זענט גוט."
צוריק צו רעסורסן
